F.A.Q - Questions fréquentes
Bienvenue dans notre FAQ
Tu as des questions ? Nous sommes là pour y répondre !
Parcours nos sections ci-dessous pour trouver toutes les réponses à tes questions sur notre boutique, nos produits, et bien plus encore. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, notre équipe est toujours prête à t’aider.
TOUT SAVOIR SUR LE CBD
Qu’est-ce que le CBD ?
Le CBD, ou cannabidiol, est un composé naturel extrait de la plante de chanvre. Contrairement au THC, il n’a pas d’effets psychotropes et est reconnu pour ses bienfaits relaxants, sans altérer les capacités mentales.
Est-ce que le CBD est légal en France ?
Oui, le CBD est légal en France à condition que les produits contiennent un taux de THC inférieur à 0,3 %. Tous les produits disponibles sur notre boutique respectent cette réglementation stricte.
Comment consommer le CBD ?
Le CBD peut être consommé de différentes manières :
- Vaporisation : Rapide et efficace pour ressentir les effets.
- Infusion : Idéal pour une absorption douce et progressive.
- Cuisine : Intégrez le CBD dans vos recettes pour un usage créatif.
- Combustion : Bien que courante, cette méthode n’est pas recommandée pour préserver votre santé.
Le CBD peut-il provoquer des effets secondaires ?
Le CBD est généralement bien toléré, mais certaines personnes peuvent ressentir de légers effets secondaires comme une bouche sèche, une légère somnolence ou des nausées.
Ces effets sont rares et surviennent souvent en cas de dosage excessif. Il est recommandé de commencer avec de petites doses et d’augmenter progressivement.
Le CBD est-il détecté lors d’un test de dépistage ?
Le CBD en lui-même n’est pas détecté lors des tests de dépistage classiques. Cependant, si le produit contient des traces de THC (dans les limites légales), il est possible que cela affecte les résultats si ta consommation est élevé.
Quelle est la différence entre le CBD et le THC ?
Le CBD et le THC sont deux composés (cannabinoîdes) présents dans le cannabis :
- Le CBD : Non psychotrope, il favorise la relaxation et le bien-être.
- Le THC : Psychotrope, il est responsable du "high" du cannabis.
Tous nos produits sont garantis sans effets psychotropes grâce à un taux de THC conforme à la législation (- de 0.3%).
Peut-on devenir dépendant au CBD ?
Non, le CBD ne provoque aucune dépendance physique ou psychologique. Il est considéré comme sûr et non addictif.
Le CBD est-il adapté pour tout le monde ?
Le CBD convient à la majorité des adultes, mais il est déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes, ainsi qu’aux personnes prenant certains traitements médicamenteux sans avis médical.
NOS PRODUITS ET SERVICES
Quels types de produits propose Mass-A Shop ?
- CBD Shop : Fleurs, résines, et extraits de CBD.
- Smoke Shop : Accessoires pour fumeurs (feuilles, grinders, briquets, etc...).
- Conservation & Curing : Solutions pour conserver vos produits CBD.
- Lifestyle : Objets et accessoires dédiés aux passionnés de cannabis.
Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Chez Mass-A Shop, la qualité est notre priorité. Tous nos produits sont soigneusement testés et approuvés par notre équipe avant leur mise en vente. En tant qu’amateurs de qualité, nous sélectionnons uniquement des produits que nous serions fiers de consommer nous-mêmes.
De plus, tous nos produits respectent strictement les réglementations en vigueur en France, avec un taux de THC toujours inférieur à 0,3 %, pour une consommation en toute légalité.
Quels services proposez-vous ?
Nous offrons une gamme de services pensés pour rendre votre expérience client unique :
- Service client : Une assistance disponible 7 jours sur 7, de 13h à 20h, pour répondre à toutes vos questions.
- Livraison rapide et discrète : Recevez vos commandes en 48 à 72 heures, avec la livraison gratuite dès 59 € d’achat.
- Échantillons gratuits : Deux échantillons de produits offerts dans chaque commande, quel que soit le montant.
- Cadeaux dans chaque commande : Par exemple, bénéficiez de 10 grammes de CBD offerts dès 99 € d’achat.
- Programme de fidélité : Récompensez vos achats avec des points de cashback à venir très bientôt.
- Parrainage : Invitez vos proches et recevez des avantages exclusifs grâce à notre programme de parrainage (en cours de déploiement).
Est-il possible de commander en gros ?
Oui, nous proposons des solutions pour les professionnels et les achats en gros.
Contactez notre équipe via notre page de contact pour plus de détails.
Puis-je demander un échantillon de produit ?
Oui, nous offrons 2 échantillons gratuits pour toute commande sur Mass-A Shop.
Vous pouvez ainsi découvrir nos produits avant de vous engager davantage.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement, via la plateforme sécurisée Viva Wallet.
Votre transaction est 100 % protégée grâce au cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données bancaires.
Pourquoi mon paiement n’a-t-il pas été validé ?
Si votre paiement n’a pas été validé, cela peut être dû à l’utilisation du remplissage automatique des informations de votre carte bancaire (via votre navigateur ou téléphone).
Pour résoudre ce problème :
- Veuillez réessayer en saisissant manuellement les informations de votre carte bancaire.
- Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires et que votre carte est activée pour les paiements en ligne.
Si le problème persiste, contactez notre service client qui pourra vous aider à finaliser votre commande.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation après ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation :
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie est correcte.
- Si le problème persiste, contactez-nous pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
Puis-je annuler une commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de l’annuler en nous contactant rapidement via notre service client.
Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n’offrons pas encore la possibilité de payer en plusieurs fois. Cette option devrait être mise en place à l’avenir.
LIVRAISON ET RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 heures (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison s’effectue en 48 à 72 heures ouvrées.
Pour toute commande passée avant 14 h, vous pourrez recevoir votre colis encore plus rapidement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 59 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du transporteur sélectionné.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi à utiliser sur la page suivre ma commande.
Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client sous l’onglet "Mes commandes".
En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous fournira toutes les étapes à suivre.
⚠️ Les produits alimentaires, comme les fleurs ou les résines de CBD, ne peuvent être retournés une fois ouverts.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos du colis et des produits concernés.
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec ces photos.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, soit en vous remplaçant le produit, soit en procédant à un remboursement.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET PARRAINAGE (à venir)
TOUJOURS PAS TROUVÉ TA RÉPONSE ?
Pas de souci, notre équipe est là pour t’aider ! Si tu n’as pas trouvé la réponse que tu cherchais dans cette FAQ, contacte-nous directement. Nous sommes disponibles 7j/7 pour répondre à toutes tes questions.
